빠짐없이 기록하는 서비스 요청
업무마다 고객, 서비스 주소, 자산, 계약, 관련 프로젝트를 연결합니다. 작업 유형과 긴급도를 구분하여 계획된 점검과 긴급 수리를 담당자가 쉽게 파악할 수 있습니다.
- 설치, 수리, 유지보수, 점검, 긴급 요청 등의 유형을 지원합니다.
- 우선순위, 요청일, 예상 소요 시간, 설명, 내부 메모를 기록합니다.
- 사용자 정의 필드와 업무별 양식 템플릿을 적용합니다.
ianaiERP · 서비스 운영
현장 서비스 관리
고객 정보부터 현장 방문, 청구 준비까지 연결하세요.
최초 요청부터 배차와 완료까지 설치, 수리, 유지보수, 점검 업무를 관리하세요. 사무실과 현장팀이 고객, 설비, 수행한 작업, 청구 대상 품목을 공유하고 재고 및 재무 업무를 관리하는 ERP 안에서 함께 일할 수 있습니다.
데모 요청전체 운영에 연결되는 서비스 업무
현장에 출발하기 전에 필요한 정보를 확인하세요.
서비스 방문에는 예약 시간 외에도 정확한 주소, 설비 정보, 계약 보장 범위, 기술자 일정, 작업 결과 기록이 필요합니다. ianaiERP는 이 정보를 서비스 업무에 연결하여 배차 담당자와 사무실 직원이 같은 사실을 바탕으로 업무를 진행하도록 돕습니다.
- 요청 내용을 명확하게 파악
- 업무 배정 전에 요청 유형, 우선순위, 고객, 자산, 서비스 주소를 함께 확인합니다.
- 현장 진행 상황 공유
- 배정, 이동 중, 현장 도착, 완료 상태와 방문 기록을 검토합니다.
- 명확한 청구 업무 인계
- 사무실 담당자가 검토할 서비스 품목, 수량, 합계, 선택한 청구 방식을 함께 기록합니다.
서비스 업무의 전체 흐름을 관리하세요
방문 자체뿐 아니라 접수, 일정, 작업 수행, 보장 범위, 비용, 청구 준비까지 함께 조율합니다.
기술자 일정과 배차 조율
인력 일정과 배정 현황을 보며 서비스 방문을 계획합니다. 방문 시간과 담당 기술자를 정하고 변경 내용을 배차팀이 확인하도록 합니다. 담당자가 상태를 갱신하면 배정부터 이동, 현장 도착, 완료까지 추적할 수 있습니다.
- 일정 보드에서 방문과 인력 가용 시간을 검토합니다.
- 예정 시간과 실제 작업 시간을 구분합니다.
- 방문별 체크인, 체크아웃, 이동 정보를 기록합니다.
현장에서 수행한 작업 기록
작업 내용, 양식 응답, 서비스 품목, 완료 메모 등 다음 담당자에게 필요한 정보를 남깁니다. 기술자가 다음 현장으로 이동한 뒤에도 사무실에서 고객 문의에 답하거나 청구 근거를 검토할 수 있습니다.
- 양식 템플릿으로 작업 정보를 일관되게 수집합니다.
- 배차 메모와 고객 서명 기록을 방문 내역에 보관합니다.
- 서비스 요청에 해결 내용, 완료일, 실제 소요 시간을 기록합니다.
작업과 함께 확인하는 계약 보장 범위
보증, 유지보수, 서비스 수준, 지원 계약에 고객과 대상 자산을 연결합니다. 계약 기간, 응답 시간 약정, 보장 범위, 청구 주기를 기록하여 요청 접수 시 계약 조건을 검토할 수 있습니다.
- 계약 상태와 시작일·종료일을 관리합니다.
- 전체, 부품 한정, 인건비 한정 보장을 구분합니다.
- 서비스 요청을 해당 계약과 설비에 연결합니다.
방문에 들어간 노력과 비용 파악
요청에 서비스 품목과 수량을 기록하고 방문에 사용한 시간과 자원을 관리합니다. 인건비와 이동 비용을 구분하여 청구 금액의 배경이 되는 업무량을 검토할 수 있습니다. 차량이나 공구 등 방문에 투입된 자원 사용도 기록할 수 있습니다.
- 기록된 실제 작업 시간, 인건비, 이동 비용을 검토합니다.
- 내부 방문 비용과 고객 판매 가격을 구분합니다.
- 서비스 품목과 작업 기록을 함께 관리합니다.
서비스 기록을 청구 준비에 활용
사무실에서 검토할 서비스 품목, 수량, 세금, 합계를 기록합니다. 청구 방식에는 직접 청구, 견적을 거치는 방식, 견적과 주문을 거치는 방식, 무상 처리를 구분하여 지정할 수 있습니다. 요청에 이 정보를 보관하면 ERP 판매 및 회계 업무로 필요한 내용을 명확하게 전달할 수 있습니다.
- 서비스 기록과 함께 청구 대상 품목과 합계를 검토합니다.
- 요청에서 유상 작업과 무상 서비스를 구분합니다.
- 작업 완료 상태와 거래 검토를 별도로 관리합니다.
최초 접수부터 서비스 완료 기록까지
서비스 업무를 네 단계로 명확하게
설비 수리라면 고객과 자산을 확인하는 데서 시작하여 기술자 방문을 거친 뒤 수행한 작업, 보장 범위, 청구 정보를 검토하는 흐름으로 마무리할 수 있습니다.
요청 정리
고객, 현장, 설비, 문제, 우선순위를 확인합니다. 계약을 연결하고 양식과 청구 방식을 선택합니다.
일정 및 배차
일정을 검토하고 기술자와 방문 시간을 배정합니다. 방문이 진행되면 배차 상태를 갱신합니다.
작업 기록
서비스 품목, 양식 응답, 방문 메모, 시간, 해결 내용을 기록하고 사무실에 필요한 완료 정보를 남깁니다.
거래 정보 검토
기록된 품목, 요금, 보장 범위, 청구 방식을 확인합니다. 판매 및 회계 업무에 필요한 정보를 사무실 담당자에게 전달합니다.
판매한 제품을 끝까지 지원하는 기업을 위해
서비스는 전담 사업뿐 아니라 제조·유통 운영의 일부로도 관리할 수 있습니다.
설치와 사후 서비스를 제공하는 제조업체
고객 설비와 계약을 설치, 점검, 수리 업무에 연결합니다. 납품 후 제품을 지원하는 팀이 방문 이력과 완료 정보를 확인할 수 있습니다.
부품과 기술 서비스를 제공하는 유통업체
서비스 요청, 기술자 방문, 고객에게 청구할 품목을 조율합니다. 유통 업무와 동일한 고객 및 재무 기록 안에서 서비스를 관리합니다.
유지보수 및 점검팀
요청 유형, 우선순위, 계약 보장 범위, 양식 템플릿을 활용하여 계획된 업무를 일관되게 구성합니다. 배정된 작업의 방문 상태와 해결 내용을 검토합니다.
ianaiERP 현장 서비스에 대한 질문
현장 서비스 관리에는 어떤 기능이 포함되나요?
서비스 요청, 인력 일정, 배차, 서비스 계약, 작업 양식, 서비스 품목, 완료 기록, 청구 정보를 제공합니다. 고객, 프로젝트, 재고, 회계와 함께 활용할 수 있습니다.
계획된 작업과 긴급 수리를 모두 관리할 수 있나요?
요청을 설치, 수리, 유지보수, 점검, 긴급 또는 기타 작업으로 분류하고 우선순위와 요청일을 지정할 수 있습니다. 배차팀이 상황에 맞게 업무를 검토하고 방문을 배정합니다.
기술자가 이동 중인지 현장에 있는지 알 수 있나요?
배차는 배정, 이동 중, 현장 도착, 완료, 취소 상태를 지원합니다. 체크인, 체크아웃, 실제 시간, 이동 정보, 메모를 통해 팀이 갱신한 방문 현황을 확인합니다.
서비스 계약은 어떻게 활용하나요?
고객과 대상 자산에 보증·유지보수 등의 계약을 연결하고 기간, 응답 시간 약정, 보장 범위, 정기 금액, 청구 주기를 기록합니다. 서비스 요청이 해당 계약을 참조하므로 작업의 적용 조건을 확인할 수 있습니다.
서비스 정보를 청구 업무에 어떻게 활용하나요?
요청에 서비스 품목, 세금, 합계, 무상 처리를 포함한 청구 방식을 기록합니다. 사무실 담당자가 ianaiERP에서 필요한 거래 문서를 준비할 때 이 내용을 검토할 수 있습니다. 서비스 완료와 청구 검토는 별도 단계입니다.
보증 수리나 무상 작업도 기록할 수 있나요?
보증 계약에 보장 조건을 기록하고 요청의 청구 방식을 무상으로 지정할 수 있습니다. 고객 요금을 생성하지 않아도 요청, 방문, 완료 이력을 관리합니다.
현장 서비스와 설비 유지보수는 같은 기능인가요?
현장 서비스는 고객 요청과 기술자 방문을 조율합니다. 설비 유지보수는 운영 자산과 유지보수 활동을 관리합니다. ianaiERP는 회사 자체 설비 관리와 고객 대상 서비스를 모두 지원합니다.
회사별 작업 서식을 적용할 수 있나요?
양식 템플릿, 양식 응답, 사용자 정의 필드, 메모를 통해 서비스 업무별 정보를 수집할 수 있습니다. 현재 사용하는 작업지나 점검표를 데모에 가져오시면 요청·배차 흐름에 적용하는 방식을 확인할 수 있습니다.