개요

이 섹션은 ianaiERP의 반품 전 과정을 다룹니다: 반품 승인서(RMA) → 재입고 → 신용전표. 반품 승인서로 반품 허용 범위를 승인·추적하고, 재입고에서 실제 반품 물품을 재고로 편입하며, 신용전표로 금액을 고객에게 환급(또는 채권 차감)합니다.

전형 흐름: 반품 승인 → 재입고(물품 수령) → 크레딧 메모(환급/대금 차감). 부분 반품과 다단계 처리도 지원합니다.

접속 경로

• 반품: 반품 → 반품(목록 / 새로 만들기)

• 재입고: 반품 → 재입고(목록 / 새로 만들기) 또는 반품 승인서 화면의 재입고 버튼

• 크레딧 메모: 반품 → 신용전표(목록 / 새로 만들기)

  • 청구 가능 비용 항목: 도구막대 목록(재입고 수수료·배송비를 신용전표에 반영할 때 사용)

주요 속성

반품

상단 정보

• 일시: 승인서 발행 시각

• 고객(필수): 반품을 요청한 고객

• 승인서 번호(자동/수정 가능): 예) RMA-0008

• 영업담당 / 외부 채널: 판매 책임자·유입 경로(사용 중일 때)

• 유효기간: 반품 승인 만료일

• 입고 예정 위치: 반품 물품을 받을 기본 위치

• 상태: 발행, 대기, 종료, 취소, 거절, 수리, 교환(처리 결과 추적용)

• 고객 주소 / 배송지: 라벨·출력용 주소

아이템 행

• 아이템: 반품 승인된 SKU

• 설명: 사유/세부 내용(출력됨)

• 수량: 승인 수량

• 단위: 수량 단위

• 단가 / 금액 / 세금: 예상 환급 기준값

• 분류: 부서/프로젝트 등 리포팅 태그(사용 중일 때)

메모·파일

• 고객 메시지: 고객이 제출한 사유/메모

• 고객 안내문: 승인·포장/발송 지침 등

• 내부 메모, 첨부파일: 내부 참고 및 증빙

효과: 반품 승인서는 재고나 회계를 변화시키지 않습니다. 반품 가능 범위를 통제·안내하는 문서입니다.

재입고

상단 정보

• 일시: 물품 실제 수령 시각

• 고객(필수): 반품 보낸 고객

• 위치(필수): 재고를 증가시킬 위치

• 재입고 번호(자동/수정 가능): 예) RST-0007

• 영업담당: 리포팅용

• 고객/배송지 주소: 출력·이메일용 참고

아이템 행(행당)

• 아이템, 설명

• 수량, 단위

• 단가 / 금액 / 세금(참고용, 선택)

• 분류

• (설정 시) 보관함, 로트/시리얼: 정확한 적치 정보

메모·파일

• 고객 메시지, 고객 안내문, 내부 메모, 첨부파일

효과: 저장 시 선택한 위치/보관함/로트에 재고 수량이 증가합니다. 매출채권에는 영향이 없습니다.

크레딧 메모

상단 정보

• 일시: 신용(환불) 발행일

• 고객(필수): 환급/차감 대상 고객

• 위치: 품목 행 기본값 등(필요 시)

• 신용전표 번호(자동/수정 가능): 예) CM-0005

• 영업담당: 리포팅용

• 사용자 정의 필드: 예) 폭/높이/면적 등 테넌트에서 사용하는 필드

• 청구/배송 주소: 문서 출력용

아이템/요금

• 항목: 환급할 품목 또는 수수료/할인 항목(예: 재입고 수수료)

• 설명: 환급/청구 내역

• 수량 / 단위

• 단가 / 금액 / 세금: 환급 금액 계산(세금은 설정 규칙을 따름)

• 분류

메모·파일

• 고객 메시지, 고객 안내문, 내부 메모, 첨부파일

효과: 회계 연동 시 고객 신용(환불/채권차감)을 반영하고, 매출·세금을 매핑에 따라 반대 처리합니다.

주요 기능

반품 승인서

• 생성·승인: 반품 → 반품 승인서 → 새로 만들기. 고객, 유효기간, 승인 품목/수량 입력.

• 커뮤니케이션: 고객 안내문에 지침 기입, 라벨/양식 첨부.

• 진행 관리: 사건 진행에 따라 상태를 발행/대기/종료 등으로 갱신.

• 다음 단계: 물품 도착 시 ‘재입고’ 실행.

재입고

• 권장 경로(승인서 연동): 반품 승인서에서 ‘재입고’ 실행해 고객·품목 자동 채움.

• 직접 입력: 반품 → 재입고 → 새로 만들기. 고객/위치 선택 후 품목 행 추가.

• 이력 추적: 로트/시리얼/보관함 사용 품목은 식별자 정확히 선택.

• 저장: 선택한 위치/보관함/로트의 재고 증가.

• (선택) 비용 처리: 재입고 수수료나 반송 운임을 부과한다면, 도구막대의 ‘청구 가능 비용 항목’에 기록해 이후 신용전표로 불러오기.

크레딧 메모

• 신용 생성: 반품 → 신용전표 → 새로 만들기. 고객 선택 후 환급 품목/금액 입력.

• 수수료/공제 반영: ‘재입고 수수료’, ‘반송 운임’ 등 라인 추가 또는 ‘청구 가능 비용 항목’에서 불러오기.

• 합계·세금 검토: 정책과 일치하는지 확인.

• 저장·발송: 저장 후 고객에게 이메일/출력 전송. 회계 연동 시 매출채권에 신용이 반영됨.

• 적용: 회계에서 미수금 청구서에 신용전표를 상계 적용.

모범 사례

• 추적 가능성과 안내를 위해 항상 반품 승인서부터 시작하세요.

• 반품 승인서에 유효기간을 설정해 반품 창구를 통제하세요.

• 재입고 시 사진/메모로 검사 결과를 남겨 품질 분석에 활용하세요.

• 재입고에서 보관함/로트/시리얼을 정확히 선택해 가용 수량·추적성을 유지하세요.

• 회계·리포팅 정합성을 위해 ‘재입고 수수료’, ‘반송 운임’ 등을 별도 항목으로 표준화해 사용하세요.

• 관련 재입고·신용전표 처리가 모두 끝나면 반품 승인서를 종료하세요.

연관 기능

• 판매 주문

• 고객

자세한 반품 운영 방법은 매뉴얼의 각 세부 섹션을 참고하세요.