RMA
- 반품을 승인/추적하고 싶을 때 가장 먼저 만드는 문서입니다. RMA 자체는 저장해도 재고나 회계에 영향을 주지 않습니다.
조회 화면
- Service → RMA (목록 / 새로 추가). 배송 추적 화면에서도 바로 생성할 수 있으며, 이 경우 고객/아이템이 자동으로 채워집니다.
- 크레딧 메모나 환불은 RMA 없이도 청구서/배송에서 바로 생성할 수 있습니다.
헤더 항목
- 날짜/시간, 고객(필수), RMA 번호(자동/직접 입력)
- 영업담당 / 외부채널 – 설정된 경우에만 표시
- 기한 – 기본값은 설정에서 지정되며 개별 RMA에서 변경 가능
- 위치, 고객주소/배송주소, 부서/프로젝트 코드(사용 시), 커스텀 필드(설정된 경우)
- 별도의 "반품 사유" 필드는 없으며, 라인의 설명이나 내부노트를 사용합니다.
라인 항목
- 아이템, 설명, 수량, 단위
- 단가/금액/세금 – 예상 크레딧 참고용이며, 세금은 RMA 라인 생성 시점 금액으로 고정되어 이후 재계산되지 않습니다.
- 사용 시 빈/로트/일련번호, 분류
- 수령 수량, 수리 수량 – 재입고·수리가 등록될 때마다 자동으로 올라가며 직접 입력하지 않습니다.
상태
- RMA의 전체 상태는 헤더에서 직접 지정하지 않고 라인 상태에 따라 자동으로 결정됩니다.
- 라인 상태 : 반품대기 / 부분수령 / 기한초과 / 수령완료 / 수리중 / 수리완료 / 폐기 / 마감 / 취소
- 라인들의 상태가 서로 다르면 헤더는 혼합(Mixed) 으로 표시됩니다.
상태별 가능한 작업
- 반품대기 : 취소, 재입고 생성, 크레딧 메모/환불 발행, 삭제
- 부분수령/기한초과 : 재입고(이미 일부 수령된 경우 "추가 수령"), 수령완료 처리, 크레딧 메모/환불
- 수령완료 : 폐기, 수리로 보내기, 교환, 마감, 크레딧 메모/환불
- 폐기 : 마감, 크레딧 메모/환불
- 삭제는 반품대기 상태이거나 취소된 이후에만 가능합니다. 대부분의 작업은 목록에서 여러 건을 선택해 한 번에 처리할 수 있습니다.
교환
- 교환은 별도 문서가 아니라 수령완료 상태의 RMA 라인에서 실행하는 기능입니다.
- 실행하면 단가/금액/세금이 모두 0으로 설정된 새 판매주문이 생성됩니다(고객이 이미 원래 상품의 대금을 지불했기 때문).
- 판매주문 기능이 활성화되어 있어야 하며, 여러 RMA를 한 번에 교환 처리하려면 동일한 고객이어야 합니다.