반품
- 고객 반품 처리는 재고(물건이 돌아오는지)와 금액(고객에게 환불/크레딧이 이루어지는지) 두 가지로 나뉘며, 서로 자동으로 연결되지 않습니다.
- 크레딧 메모를 발행해도 재고는 자동으로 늘어나지 않으며, 재입고를 해도 고객에게 크레딧/환불이 자동으로 처리되지 않습니다. 각각 별도로 진행해야 합니다.
관련 문서
- RMA (반품 승인) : 고객이 반품할 항목과 사유를 승인/기록합니다. 저장 시점에는 재고나 회계에 아무 영향이 없습니다.
- 재입고 : 실제로 반품 물품이 도착했을 때 재고를 증가시킵니다.
- 수리 : 반품된 물품을 바로 재입고하지 않고 수리로 보낼 때 사용하는 별도의 문서입니다.
- 교환 : 별도 문서가 아니라 RMA 라인에서 실행하는 기능입니다. 실행하면 단가 0원의 새 판매주문이 생성됩니다. (RMA 문서 참고)
- 크레딧 메모 : 고객에게 외상 크레딧을 발행합니다(추후 청구서에 적용 가능). 재고에는 영향을 주지 않습니다.
- 환불 : 지정한 은행/현금 계정에서 고객에게 즉시 현금으로 환불합니다.
조회 화면
- 좌측 메뉴의 Service 영역에 RMA, 재입고, 수리, 크레딧 메모, 환불이 각각 별도 메뉴로 있습니다. 하나로 묶인 "반품" 메뉴는 없습니다.
- 크레딧 메모, 환불은 RMA 없이도 청구서 또는 배송 화면에서 바로 생성할 수 있습니다. RMA는 필수 단계가 아니라, 반품 자체를 승인/추적하고 싶을 때 사용하는 권장 절차입니다.
문서 간 연결
- RMA 라인에 연결된 재입고/수리는 해당 라인의 수령/수리 수량을 자동으로 올려주며, 이를 통해 RMA 상태가 진행됩니다. 별도로 "수령 처리"를 표시하는 단계는 없습니다.
- 크레딧 메모/환불은 RMA와 연결할 수도 있지만 필수는 아니며, 청구서나 배송 화면에서 RMA 없이 바로 생성해도 동일하게 동작합니다.
관련 설정
- RMA 기한 기본값 : 새 RMA의 기본 기한 일수
- 크레딧/환불 시 자동 마감 : 켜져 있으면 크레딧 메모나 환불이 발행될 때 관련 RMA 라인이 자동으로 마감됩니다.
- 위치/로트/일련번호/분류 추적 : 회사 설정에 따라 RMA·재입고 라인에 해당 필드가 표시됩니다.
- 수리 자동완료 : 켜져 있으면 수리가 생성 즉시 완료 처리됩니다.
자주 발생하는 혼동
- 크레딧 메모를 발행했는데 재고가 그대로인 경우 : 정상입니다. 재입고(또는 수리)를 별도로 진행해야 재고가 반영됩니다.
- 재입고를 했는데 고객 미수금이 그대로인 경우 : 정상입니다. 크레딧 메모나 환불을 별도로 진행해야 금액이 반영됩니다.
- 반품 수수료 전용 필드가 없는 경우 : 별도 필드는 없으며, 크레딧 메모에 일반 라인 항목(예: "반품 수수료")으로 추가하면 됩니다.